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【民生解答】投诉阳春某汽车站没有对汽车发车时间报点

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发表于 2014-11-19 16:42:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 光腳丫 于 2014-11-19 17:23 编辑

诉求内容:市民反映在阳春××汽车站购买了到阳春汽车总站的公交车票,但车站没有对该班汽车发车时间报点,导致市民一直在等车,直到汽车开走了也不知道,工作人员告知让其等待40分钟后的下一班车。可市民急着到目的地。



来电目的:投诉该车站的服务态度,希翼车站能对汽车发车时间报点。



阳春市人民政府部门答复:



经调查,市民反映的情况属实,当天班线发班时间为13:20分,因车站当班检票员工作流程不规范,服务意识薄弱,未能及时广播,导致旅客未能乘坐当次班车,转而等待40分钟乘坐下一班次,对此车站向乘客深表歉意。针对此事件,××汽车客运站已对当班检票员进行停岗教育处理并责令作出深刻检讨,同步开展内部自查自纠,加强对服务员服务意识和业务流程的培训以及岗前考核,强化站场硬件设施设备的管理,切实提高服务质量,避免类似问题发生,致力为广大乘客提供安全、快捷、温馨、舒适的出行环境。同时,车站方也慎重表示,感谢大家对××汽车客运站提出宝贵的意见,望得到广大群众的理解与支撑!



【回访满意】回复市民,市民告知已有工作人员来电告知结果,对处理结果表示满意。



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